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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: abril 2026
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes algún problema con tu pedido, escríbenos a gymbrosmxstore@gmail.com y lo resolvemos.
Suplementos alimenticios — Sin devolución. Los suplementos (proteína, pre-workout, creatina, vitaminas y cualquier otro producto de nutrición deportiva) no son elegibles para devolución ni reembolso una vez que el empaque ha sido abierto o el producto ha sido consumido parcialmente. Esta restricción aplica independientemente del motivo.
Período de devolución
Tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio (conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor — Profeco).
Motivos válidos para devolución
- Producto con defecto de fabricación.
- Error en el pedido por parte de GymBros (talla o color incorrecto).
- Daño evidente durante el envío (adjuntar fotos del empaque).
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar el empaque original y todas las etiquetas intactas.
- No haber sido lavado ni alterado de ninguna forma.
Proceso para solicitar devolución
- Envía un correo a gymbrosmxstore@gmail.com con el asunto “Devolución – Pedido #XXX”.
- Describe el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto y su empaque.
- GymBros responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con instrucciones para proceder.
- Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra original (MercadoPago). El plazo de acreditación depende de tu banco o institución financiera, generalmente entre 5 y 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
Cambios de talla
Ofrecemos cambios de talla sujetos a disponibilidad en inventario. Si el producto en la talla solicitada está disponible, coordinamos el cambio sin costo adicional (salvo diferencia de precio entre tallas, la cual se cobra o reembolsa según corresponda). Escríbenos a gymbrosmxstore@gmail.com con el asunto “Cambio de talla – Pedido #XXX”.
Gastos de envío en devolución
- Error de GymBros (producto incorrecto o defectuoso): GymBros cubre el costo del envío de regreso.
- Cambio de opinión del cliente: el cliente cubre el costo de envío de regreso del producto.
Productos no elegibles para devolución
- Suplementos alimenticios (sin excepción): proteína, pre-workout, creatina, vitaminas y cualquier producto de nutrición deportiva — abiertos o sin abrir.
- Ropa con signos de uso, lavado, modificaciones o sin etiquetas originales.
- Productos solicitados fuera del período de 5 días hábiles a partir de la recepción.